📄 Whitepaper
Service-Standardisierung und Prototyping für industrienahe Dienstleistungen
Zusammenfassung
Industrienahe Dienstleistungen sind für produzierende Unternehmen ein wachsender Wettbewerbsfaktor – und zugleich ein strukturell vernachlässigter Bereich. Während Produkte über Datenblätter, Stücklisten und standardisierte Entwicklungsprozesse verfügen, werden technische Services in der Praxis häufig ad hoc erbracht.
Das vorliegende Whitepaper stellt ein praxiserprobtes Rahmenwerk vor, das diese Lücke schließt. Es basiert auf dem Konzept des Multidimensionalen Service Prototyping (Van Husen & Ovtcharova, 2020) und erfasst Dienstleistungen in vier Dimensionen: Prozesse, Akteure, Artefakte und Umgebungen.
Das Rahmenwerk bietet zwei aufeinander aufbauende Anwendungsmodi:
- Modus A – Standardisierung: Implizites Servicewissen wird in ein strukturiertes, dokumentiertes Modell überführt.
- Modus B – Prototyping: Neue Dienstleistungen werden systematisch durch Rekombination bestehender Bausteine entwickelt.
Kapitelstruktur
Servitization, Service Paradox, zwei ungelöste Probleme in der Praxis
Service Engineering, Wissens-Externalisierung, Multidimensionales Service Prototyping, Methodenvergleich
Prozesse · Akteure · Artefakte · Umgebungen · Dimensionsmatrix
7-Schritte-Prozess, Praxisbeispiel Wartungsdienstleistung
5-Schritte-Prozess, Praxisbeispiel Remote-Wartung, Variantenbildung
4 Workshops, Maschinenbau/Anlagenbau/Medizintechnik, Baden-Württemberg
Stichprobenumfang, formative Evaluation, Langzeitperspektive
SDO, SPARQL, OWL-Reasoning, KI-Integration
Wirkungshebel, Drei-Phasen-Modell, schrittweiser Einstieg
Kernreferenzen
- Van Husen, C., & Ovtcharova, J. (2020). Multidimensionales Service Prototyping. Springer.
- Glauninger, I., & van Husen, C. (2025). Formalizing service knowledge for PSS design: A structured ontological approach (SDO). Procedia CIRP.
- Glauninger, I., & van Husen, C. (2026). Interactive semantic modeling. Procedia CIRP.
- Edvardsson, B. et al. (2013). Having a strategy for new service development – does it really matter? Journal of Service Management, 24(1).
- Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company. Oxford University Press.
🔗 Diese Plattform und das Whitepaper
Die Service-Ontology-Plattform ist die digitale Begleitpublikation zum Whitepaper. Sie stellt alle im Whitepaper beschriebenen Funktionalitäten interaktiv bereit: